Customer Experience
Customer Experience
La venda no acaba a «comprar». Comença aquí.
Captar un client costa molt més que conservar-lo, i tanmateix la majoria de negocis obliden el client just després de la compra. Dissenyem tota l’experiència, del primer impacte a la postvenda, com una línia recta sense obstacles perquè el client no només compri, sinó que torni.
Alguns dels nostres clients
El teu major actiu no és captar clients: és que repeteixin
Un client satisfet que torna i recomana val molt més que un de nou. Treballem cada punt de contacte del recorregut perquè l’experiència sigui coherent i memorable, convertint compradors puntuals en clients fidels i prescriptors de la teva marca.
Per què tantes marques confien en la nostra agència?
Estàs parlant amb altres agències? Vaja… ho sentim.
3 motius reals pels quals som diferents de la resta.
Com et podem ajudar?Sempre un pas per davant
1. Marquem tendència i innovació
No fem el màrqueting de sempre. Som pioners a optimitzar en plataformes on altres ni saben que es pot: aconseguim que ChatGPT recomani la web dels nostres clients, treballem el SEO a YouTube o automatitzem processos amb n8n que estalvien milers d’hores l’any.
Vivim el màrqueting… i l’ensenyem
2. Referents en Màrqueting, IA i UX
No només apliquem el que sabem: ho ensenyem, ho demostrem i ho compartim. Som divulgadors amb més de 500.000 seguidors, en Pedro i l’Oscar són professors a universitats com la UPC, EAE Business School o la UPV, i tenim la nostra pròpia acadèmia amb +2.000 membres.
Aliats dels softwares líders
3. Col·laborem amb les marques més TOP
Som partners oficials dels software més reconeguts del sector com TikTok, Elementor, Semrush o Raiola Networks. Això vol dir accés prioritari, suport directe i les millors pràctiques certificades: implementacions més ràpides, integracions més sòlides i resultats més fiables.
Casos d'èxit
El cas d’èxit és el nostre objectiu
Cas d'èxit
SEO, SEM, UX, CRO
Zona F
Autoescola líder a Barcelona i l’Hospitalet, amb més de 30 anys formant conductors en tots els permisos —del cotxe al camió— i integrant tecnologia en l’ensenyament.
Veure cas completQuè hem aconseguit:
Augment de conversió +30%
Taxa de conversió3.2% → 4.9%
Què hem aconseguit:
Facturació +31% el primer any
Cas d'èxit
SEO, Paid Media, Internacional
Huiike
Marca de paddle surf i esports d’aigua. Vam escalar la seva facturació i vam obrir nous mercats internacionals combinant SEO, paid media i una estratègia de marca sòlida.
Veure cas completQuè hem aconseguit:
Expansió de mercat +4 países
Què hem aconseguit:
Sold out d’estoc en temporada
Ressenyes de clients
Què en pensen els nostres clients
Vaig contactar amb el Pedro i el seu equip de Palo Seco fa 3 anys perquè m’ajudessin amb el posicionament web del meu despatx d’arquitectura. El que més em va agradar va ser la transparència que van tenir amb nosaltres des de l’inici, compartint tots els seus processos i fent que temes difícils d’entendre fossin senzills. Altament recomanables.
Javier Ruyra VilluendasCEO de CeditechSi vols un equip que et faci SEO no només per augmentar el trànsit, sinó per tenir impacte en el teu negoci, l’equip de Palo Seco és el que busques! A més, les formacions que tenen són top per a persones que s’estan iniciant en el món del màrqueting digital.
Borja Prieto BustamanteHead of marketing a FactorialL’Oscar de PALO SECO ens va desenvolupar el branding de Tok&Go amb uns resultats excel·lents. Gràcies a ell tenim una marca comprensible i que transmet els nostres valors. Igualment, la metodologia de treball per desenvolupar la web va fer que el procés fos senzill i el resultat, excel·lent.
Javier Garcia SotoCEO de Tok&GoEl Pedro SEO i el seu equip han fet una gran feina en els diferents projectes on he treballat amb ells, sempre lliurant qualitat i complint els terminis del projecte.
Jonathan SeoaneCo-founder de WeFoxEm van ajudar a entendre que el canal online és important. Vaig confiar en ells i, gràcies al seu compromís, he pogut adaptar-me als nous canvis i ampliar la meva cartera de clients.
Jordi RebullFounder de VeneersEl Pedro és un gran professional, coneix el món del SEO i és capaç d’aconseguir que els termes més complexos siguin fàcils d’entendre per a gent que, com jo, som profans en la matèria.
Marco CreativoFounder de Marco CreativoRetenir és més barat
Captar costa car. Fidelitzar, molt menys.
I tanmateix, gairebé ningú cuida el client que ja té.
La majoria del pressupost de màrqueting se’n va a captar clients nous, mentre es descuida els que ja van comprar. És una fuga de rendibilitat enorme.
Un client que repeteix no costa captar-lo de nou, converteix millor i sol gastar més. Cuidar l’experiència és cuidar el teu marge.
Una sola experiència
El client no distingeix departaments, viu una experiència.
Web, suport, entrega i postvenda són la mateixa marca per a ell.
Per al client no existeix «l’àrea de vendes» o «la d’atenció»: existeix la teva marca, i la jutja pel baula més feble de la cadena.
Treballem tota l’experiència com un conjunt coherent perquè cap punt de contacte trenqui la promesa de la teva marca.
El millor comercial
Un client feliç ven per tu.
La millor publicitat és una experiència que es recomana sola.
Cap campanya convenç tant com la recomanació d’algú de confiança. I aquesta recomanació neix d’una gran experiència.
Dissenyem el recorregut per provocar aquells moments que fan que el client parli bé de tu de forma espontània.
Beneficis de cuidar l’experiència
Tres raons per les quals l’experiència és la palanca de creixement més oblidada.
- 01
Més valor per client
Un client fidel compra més vegades i gasta més al llarg del temps. Pujar el valor de vida del client (LTV) dispara la teva rendibilitat sense captar més.
- 02
Creixement per recomanació
Una experiència memorable genera boca-orella i ressenyes que porten clients nous gairebé gratis. El millor canal de captació és un client content.
- 03
Marca més forta
La coherència en cada punt de contacte reforça la teva marca i et diferencia d’una competència que només pensa en la primera venda.
Els teus clients tornen o compren un cop i desapareixen?
Mapem l’experiència del teu client i t’ensenyem on estàs perdent la seva fidelitat.
Mapar la meva experiència
Sense fum, sense lligams
Ja ho has provat abans i no va funcionar? Així treballem nosaltres.
- 01
Treballem amb objectius mesurables (KPI).
No ens amaguem darrere d’informes de 50 pàgines plens de mètriques de vanitat. Fixem indicadors reals des del primer dia: més vendes, més reserves i més leads qualificats. Si no impacta en el teu compte de resultats, no és màrqueting de veritat.
- 02
Contacte continu: hi som per al que necessitis.
Oblida’t dels tiquets de suport infinits o de parlar amb un comercial que no sap què es fa a la teva web. Tindràs comunicació fluida i constant amb els especialistes que executen la teva estratègia, integrant-nos com una extensió del teu equip.
- 03
Sense permanència: no hi ha lletra petita.
No creiem en la lletra petita ni a «segrestar» clients amb contractes de 12 mesos. La nostra millor garantia és la feina ben feta. Si et quedes amb nosaltres és perquè veus com creix el teu negoci mes a mes. Llibertat total, transparència absoluta.
Preguntes freqüents
Tens alguna pregunta sobre experiència de client?
Som aquí per resoldre-les. I si te’n queda alguna, en parlem.
Parla amb un expertQuè és un Customer Journey Map?
És la representació de tot el recorregut del teu client amb la teva marca, punt per punt: des que et descobreix fins a la postvenda i la recomanació. A cada etapa mapem què fa, què sent i quins obstacles troba. Serveix per veure l’experiència amb els ulls del client i detectar on l’encantem, on el frustrem i on el perdem sense adonar-nos-en. És la base per millorar l’experiència amb criteri.
Això no és màrqueting en comptes de CRO?
És totes dues coses, i aquí està la seva força. El CRO clàssic se centra en la conversió immediata, però la conversió no acaba a la primera compra: un client que repeteix i recomana multiplica la rendibilitat de tot el teu màrqueting. Treballar la Customer Experience és estendre la lògica del CRO a tot el cicle de vida del client, no només al primer «comprar».
Serveix per a negocis de serveis o només per a ecommerce?
Serveix per a qualsevol negoci que tingui clients, i molt especialment per als de serveis, on la relació és contínua i l’experiència ho és tot. En serveis, la fidelització i la recomanació solen ser la principal font de creixement. Adaptem el treball d’experiència al teu model, sigui ecommerce, serveis, subscripció o B2B.
Com es mesura si l’experiència millora?
Amb mètriques de satisfacció i lleialtat com el NPS (probabilitat de recomanació), enquestes de satisfacció, taxa de recurrència, valor de vida del client (LTV) i volum de ressenyes i recomanacions. Establim una foto inicial i mesurem l’evolució, perquè la millora de l’experiència no sigui una sensació, sinó una dada que puguis veure créixer.
En què es diferencia això de l’atenció al client?
L’atenció al client és un punt concret del recorregut: resol dubtes i incidències quan el client contacta. La Customer Experience és el tot: el disseny del recorregut complet, del primer impacte a la postvenda i la recomanació, perquè l’experiència sumi a cada punt de contacte i no només quan alguna cosa va malament. Un bon suport és una peça important, però és una peça; nosaltres treballem el conjunt perquè el client torni i recomani.
Quant costa un projecte de Customer Experience?
Depèn de l’abast: no és el mateix mapar el journey i polir uns quants touchpoints que redissenyar tota la postvenda i muntar un programa de fidelització. Comencem amb el Customer Journey Map per veure on estàs perdent clients i quines millores donen més retorn, i a partir d’aquí et passem una proposta tancada. El compte que importa és senzill: retenir un client costa força menys que captar-ne un de nou, així que la inversió es mesura contra el valor dels clients que avui no repeteixen.
Seguim sumant
Altres serveis que ho canvien tot
Estrategia de Marca
Si ya tienes una marca, pero nadie la entiende, recuerda esto: lo que no se comunica, no existe. Tomamos tu branding y lo convertimos en una estrategia de marketing que posiciona, genera autoridad y hace que te elijan. Mensaje claro, presencia fuerte y campañas que venden. Nada de teorías, todo acción.
Veure servei →SEO / GEO / AIO
No hacemos SEO para verte en la página #1 de Google (que no está mal, pero eso es de 2020), hacemos SEO para que vendas más. Posicionamos tu marca donde importa: en Google, ChatGPT, YouTube y más. Nada de humo, solo resultados que escalan tu negocio.
Veure servei →Performance & Paid Media
Cada euro en anuncios tiene que multiplicarse, no desaparecer. Creamos campañas con ROAS positivo desde la estrategia hasta el copy. Datos, pruebas y ajustes constantes. Rentabilidad, no ad spend sin control.
Veure servei →Experiencia de usuario / CRO
No rediseñamos por gusto ni cambiamos botones porque sí. Analizamos, testeamos y optimizamos cada paso para que más visitantes se conviertan en clientes. Mejor experiencia, más ventas. Conversiones, no opiniones.
Veure servei →Soluciones a medida
Cuando ninguna herramienta de las de siempre te encaja, la construimos. Creamos productos, software y automatizaciones a medida que resuelven problemas reales de tu negocio: ahorrar horas, ordenar tus datos, integrar tus sistemas y atender mejor a tus clientes. La tecnología —IA incluida— al servicio de tu cuenta de resultados, no al revés.
Veure servei →Diseño / Desarrollo web
Usamos WordPress cuando tiene sentido, pero no nos quedamos con la típica plantilla. Diseñamos todo a medida en Figma y luego desarrollamos: WordPress, Shopify, Framer, Webflow o código real. Sitios rápidos, únicos y sin límites técnicos.
Veure servei →Portal de client
Treballa amb un panell en viu, no amb informes.
Cada client té el seu panell: hores dedicades, trànsit, rànquings i vendes atribuïdes, en temps real. Transparència total, sense esperar al PDF de fi de mes.
Veure el portal de client- 36 hHores dedicades
- 48.320Trànsit
- 128.400€Vendes atribuïdes
