Customer Experience
Customer Experience
La venta no termina en «comprar». Empieza ahí.
Captar un cliente cuesta mucho más que conservarlo, y sin embargo la mayoría de negocios olvidan al cliente justo después de la compra. Diseñamos toda la experiencia, del primer impacto a la post-venta, como una línea recta sin obstáculos para que el cliente no solo compre, sino que vuelva.
Algunos de nuestros clientes
Tu mayor activo no es captar clientes: es que repitan
Un cliente satisfecho que vuelve y recomienda vale mucho más que uno nuevo. Trabajamos cada punto de contacto del recorrido para que la experiencia sea coherente y memorable, convirtiendo compradores puntuales en clientes fieles y prescriptores de tu marca.
¿Por qué tantas marcas confían en nuestra agencia?
¿Estás hablando con otras agencias? Vaya… lo sentimos.
3 motivos reales de por qué somos diferentes a las demás.
¿Cómo podemos ayudarte?Siempre un paso por delante
1. Marcamos tendencia e innovación
No hacemos el marketing de siempre. Somos pioneros en optimizar en plataformas donde otros ni saben que se puede: conseguimos que ChatGPT recomiende la web de nuestros clientes, trabajamos el SEO en YouTube o automatizamos procesos con n8n que ahorran miles de horas al año.
Vivimos el marketing… y lo enseñamos
2. Referentes en Marketing, IA y UX
No solo aplicamos lo que sabemos: lo enseñamos, lo demostramos y lo compartimos. Somos divulgadores con más de 500.000 seguidores, Pedro y Oscar son profesores en universidades como la UPC, EAE Business School o la UPV, y contamos con nuestra propia academia con +2.000 miembros.
Aliados de los softwares líderes
3. Colaboramos con las marcas más TOP
Somos partners oficiales de los software más reconocidos del sector como TikTok, Elementor, Semrush o Raiola Networks. Eso significa acceso prioritario, soporte directo y las mejores prácticas certificadas: implementaciones más rápidas, integraciones más sólidas y resultados más fiables.
Casos de éxito
El caso de éxito es nuestro objetivo
Caso de éxito
SEO, SEM, UX, CRO
Zona F
Autoescuela líder en Barcelona y Hospitalet, con más de 30 años formando conductores en todos los permisos —del coche al camión— e integrando tecnología en la enseñanza.
Ver caso completoQué hemos conseguido:
Aumento de conversión +30%
Tasa de conversión3.2% → 4.9%
Qué hemos conseguido:
Facturación +31% el primer año
Caso de éxito
SEO, Paid Media, Internacional
Huiike
Marca de paddle surf y deportes de agua. Escalamos su facturación y abrimos nuevos mercados internacionales combinando SEO, paid media y una estrategia de marca sólida.
Ver caso completoQué hemos conseguido:
Expansión de mercado +4 países
Qué hemos conseguido:
Sold out stock en temporada
Reseñas de clientes
Qué opinan nuestros clientes
Contacté con Pedro y su equipo de Palo Seco hace 3 años para que me ayudara con el posicionamiento web de mi despacho de arquitectura. Lo que más me gustó fue la transparencia que tuvieron con nosotros desde el inicio, compartiendo todos sus procesos y haciendo temas difíciles de entender que sean sencillos. Altamente recomendables.
Javier Ruyra VilluendasCEO de CeditechSi quieres un equipo que te haga SEO no solo para aumentar tráfico, sino para tener impacto en tu negocio, el equipo de Palo Seco es lo que buscas! Además, las formaciones que tienen son top para personas que se están iniciando en el mundo del marketing digital.
Borja Prieto BustamanteHead of marketing FactorialOscar de PALO SECO nos desarrolló el branding de Tok&Go con excelentes resultados. Gracias a él tenemos una marca comprensible y que transmite nuestros valores. Igualmente la metodología de trabajo para desarrollar la web hizo que el proceso fuera simple y el resultado excelente.
Javier Garcia SotoCEO Tok&GoPedro SEO y su equipo han hecho un gran trabajo en los distintos proyectos donde he trabajado con ellos siempre entregando calidad y cumpliendo con los deadlines del proyecto.
Jonathan SeoaneCo-founder WeFoxMe ayudaron a comprender que el canal online es importante. Confié en ellos y gracias a su compromiso he podido adaptarme a los nuevos cambios y aumentar mi cartera de clientes.
Jordi RebullFounder VeneersPedro es un gran profesional, conoce el mundo del SEO y es capaz de conseguir que los términos más complejos sean fáciles de entender por gente que, como yo, somos profanos de la materia.
Marco CreativoFounder Marco creativoRetener es más barato
Captar cuesta caro. Fidelizar, mucho menos.
Y sin embargo, casi nadie cuida al cliente que ya tiene.
La mayoría del presupuesto de marketing se va en captar clientes nuevos, mientras se descuida a los que ya compraron. Es una fuga de rentabilidad enorme.
Un cliente que repite no cuesta captarlo de nuevo, convierte mejor y suele gastar más. Cuidar la experiencia es cuidar tu margen.
Una sola experiencia
El cliente no distingue departamentos, vive una experiencia.
Web, soporte, entrega y post-venta son la misma marca para él.
Para el cliente no existe «el área de ventas» o «el de atención»: existe tu marca, y la juzga por el eslabón más débil de la cadena.
Trabajamos toda la experiencia como un conjunto coherente para que ningún punto de contacto rompa la promesa de tu marca.
El mejor comercial
Un cliente feliz vende por ti.
La mejor publicidad es una experiencia que se recomienda sola.
Ninguna campaña convence tanto como la recomendación de alguien de confianza. Y esa recomendación nace de una gran experiencia.
Diseñamos el recorrido para provocar esos momentos que hacen que el cliente hable bien de ti de forma espontánea.
Beneficios de cuidar la experiencia
Tres razones por las que la experiencia es la palanca de crecimiento más olvidada.
- 01
Más valor por cliente
Un cliente fiel compra más veces y gasta más a lo largo del tiempo. Subir el valor de vida del cliente (LTV) dispara tu rentabilidad sin captar más.
- 02
Crecimiento por recomendación
Una experiencia memorable genera boca-oreja y reseñas que traen clientes nuevos casi gratis. El mejor canal de captación es un cliente contento.
- 03
Marca más fuerte
La coherencia en cada punto de contacto refuerza tu marca y te diferencia de una competencia que solo piensa en la primera venta.
¿Tus clientes vuelven o compran una vez y desaparecen?
Mapeamos la experiencia de tu cliente y te enseñamos dónde estás perdiendo su fidelidad.
Mapear mi experiencia
Sin humo, sin ataduras
¿Ya lo has intentado antes y no funcionó? Así trabajamos nosotros.
- 01
Trabajamos con objetivos medibles (KPI).
No nos escondemos tras informes de 50 páginas llenos de métricas de vanidad. Fijamos indicadores reales desde el primer día: más ventas, más reservas y más leads cualificados. Si no impacta en tu cuenta de resultados, no es marketing de verdad.
- 02
Contacto continuo: estamos para lo que necesites.
Olvida los tickets de soporte infinitos o hablar con un comercial que no sabe qué se hace en tu web. Tendrás comunicación fluida y constante con los especialistas que ejecutan tu estrategia, integrándonos como una extensión de tu propio equipo.
- 03
Sin permanencia: no hay letra pequeña.
No creemos en las letras pequeñas ni en «secuestrar» clientes con contratos de 12 meses. Nuestra mejor garantía es el trabajo bien hecho. Si te quedas con nosotros es porque ves cómo crece tu negocio mes a mes. Libertad total, transparencia absoluta.
Preguntas frecuentes
¿Tienes alguna pregunta sobre experiencia de cliente?
Aquí estamos para resolverlas. Y si te queda alguna, hablamos.
Habla con un experto¿Qué es un Customer Journey Map?
Es la representación de todo el recorrido de tu cliente con tu marca, punto por punto: desde que te descubre hasta la post-venta y la recomendación. En cada etapa mapeamos qué hace, qué siente y qué obstáculos encuentra. Sirve para ver la experiencia con los ojos del cliente y detectar dónde le encantamos, dónde le frustramos y dónde le perdemos sin darnos cuenta. Es la base para mejorar la experiencia con criterio.
¿Esto no es marketing en vez de CRO?
Es ambas cosas, y ahí está su fuerza. El CRO clásico se centra en la conversión inmediata, pero la conversión no termina en la primera compra: un cliente que repite y recomienda multiplica la rentabilidad de todo tu marketing. Trabajar la Customer Experience es extender la lógica del CRO a todo el ciclo de vida del cliente, no solo al primer «comprar».
¿Sirve para negocios de servicios o solo para ecommerce?
Sirve para cualquier negocio que tenga clientes, y muy especialmente para los de servicios, donde la relación es continua y la experiencia lo es todo. En servicios, la fidelización y la recomendación suelen ser la principal fuente de crecimiento. Adaptamos el trabajo de experiencia a tu modelo, sea ecommerce, servicios, suscripción o B2B.
¿Cómo se mide si la experiencia mejora?
Con métricas de satisfacción y lealtad como el NPS (probabilidad de recomendación), encuestas de satisfacción, tasa de recurrencia, valor de vida del cliente (LTV) y volumen de reseñas y recomendaciones. Establecemos una foto inicial y medimos la evolución, para que la mejora de la experiencia no sea una sensación, sino un dato que puedas ver crecer.
¿En qué se diferencia esto de la atención al cliente?
La atención al cliente es un punto concreto del recorrido: resuelve dudas e incidencias cuando el cliente contacta. La Customer Experience es el todo: el diseño del recorrido completo, del primer impacto a la post-venta y la recomendación, para que la experiencia sume en cada punto de contacto y no solo cuando algo va mal. Un buen soporte es una pieza importante, pero es una pieza; nosotros trabajamos el conjunto para que el cliente vuelva y recomiende.
¿Cuánto cuesta un proyecto de Customer Experience?
Depende del alcance: no es lo mismo mapear el journey y pulir unos cuantos touchpoints que rediseñar toda la post-venta y montar un programa de fidelización. Empezamos con el Customer Journey Map para ver dónde estás perdiendo clientes y qué mejoras dan más retorno, y a partir de ahí te pasamos una propuesta cerrada. La cuenta que importa es sencilla: retener a un cliente cuesta bastante menos que captar uno nuevo, así que la inversión se mide contra el valor de los clientes que hoy no repiten.
Seguimos sumando
Otros servicios que lo cambian todo
Estrategia de Marca
Si ya tienes una marca, pero nadie la entiende, recuerda esto: lo que no se comunica, no existe. Tomamos tu branding y lo convertimos en una estrategia de marketing que posiciona, genera autoridad y hace que te elijan. Mensaje claro, presencia fuerte y campañas que venden. Nada de teorías, todo acción.
Ver servicio →SEO / GEO / AIO
No hacemos SEO para verte en la página #1 de Google (que no está mal, pero eso es de 2020), hacemos SEO para que vendas más. Posicionamos tu marca donde importa: en Google, ChatGPT, YouTube y más. Nada de humo, solo resultados que escalan tu negocio.
Ver servicio →Performance & Paid Media
Cada euro en anuncios tiene que multiplicarse, no desaparecer. Creamos campañas con ROAS positivo desde la estrategia hasta el copy. Datos, pruebas y ajustes constantes. Rentabilidad, no ad spend sin control.
Ver servicio →Experiencia de usuario / CRO
No rediseñamos por gusto ni cambiamos botones porque sí. Analizamos, testeamos y optimizamos cada paso para que más visitantes se conviertan en clientes. Mejor experiencia, más ventas. Conversiones, no opiniones.
Ver servicio →Soluciones a medida
Cuando ninguna herramienta de las de siempre te encaja, la construimos. Creamos productos, software y automatizaciones a medida que resuelven problemas reales de tu negocio: ahorrar horas, ordenar tus datos, integrar tus sistemas y atender mejor a tus clientes. La tecnología —IA incluida— al servicio de tu cuenta de resultados, no al revés.
Ver servicio →Diseño / Desarrollo web
Usamos WordPress cuando tiene sentido, pero no nos quedamos con la típica plantilla. Diseñamos todo a medida en Figma y luego desarrollamos: WordPress, Shopify, Framer, Webflow o código real. Sitios rápidos, únicos y sin límites técnicos.
Ver servicio →Portal de cliente
Trabaja con un panel en vivo, no con informes.
Cada cliente tiene su propio panel: horas dedicadas, tráfico, rankings y ventas atribuidas, en tiempo real. Transparencia total, sin esperar al PDF de fin de mes.
Ver el portal de cliente- 36 hHoras dedicadas
- 48.320Tráfico
- 128.400€Ventas atribuidas
